10月20日，山东大学长风论坛鳌山系列讲座167期在青岛校区博物馆628报告厅举行，本次讲座邀请到南京大学考古文博与中华文明研究院赵星宇老师，带来题为《博物馆观众学的体系与应用》的讲座。讲座由山东大学文化遗产研究院尹凯教授主持。

赵星宇老师首先辨析了博物馆观众学（visitor studies）所涉及的核心概念——观众研究（visitorresearch）、观众评估（visitorevaluation）和观众调查（visitor survey）。具体而言，观众研究聚焦于观众本身，回答何为观众、观众有何特点等问题；观众评估则是一种工具，其核心在于借助观众帮助博物馆解决特定问题；观众调查则被定位为一种数据采集方式，在上述两个领域中都会应用。

随后，赵星宇老师回顾了21世纪初学界围绕交互展项的一段学术公案。针对探索宫中交互展项设计，约翰·福尔克则关注使用交互式展项和没有使用交互式展项对于观众长期学习体验的影响。与此同时，该领域的代表性人物谢特尔则撰文批评福尔克的文章。福尔克回应道，对方误解了其研究意图，其文章虽不直接指导展项改进，却有助于更好地理解观众为何、如何在博物馆中发生学习。

讲座中，赵星宇老师系统介绍了博物馆观众学的体系——PSD，即目标（Purpose）、立场（Standpoint）、维度（Dimension）。在观众研究部分，目标被归纳为四类：动机研究关注观众为什么来、为什么不来；行为研究关注博物馆中可被观察的外在变化；体验研究关注观众的内在变化，如情绪、知识、认同感；反馈研究则是观众对体验的主观评价。在立场层面存在个体能动性、社会文化结构和机构三种立场。在观众评估部分，目标被划分为三类：了解观众的需求、认知与参观效果。传统的前置评估、形成评估、总结评估被重新定位为立场。结合上述体系，赵老师以扬州中国大运河博物馆的访谈案例、石窟寺主题展览的前置评估和科技馆内的开放式访谈等案例讨论了观众研究与评估的具体应用。

讲座的最后，赵星宇老师做出总结，观众研究帮助我们更好地理解观众，观众评估则帮助我们更好地为观众解决问题。也就是说，做研究首先要明确自己的目标——你想研究什么、要解决什么问题、站在哪个立场，这比具体知识更重要。

在讨论环节中，师生们围绕新建博物馆如何开展前置评估、AI工具在定性研究中的应用等问题展开了热烈讨论。

【作者：文/王承诚  图/刘浩 乐审核：尹凯】